糟蹋品二手电商The RealReal在湾区开了实体店,正在打磨“服务能力”

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3月4日,糟蹋品二手电商The RealReal在旧金山邮政街253号开了一家崭新的线下门店,这边一切两层,曾是喜欢马仕的旗舰店。跟传统的糟蹋品商店差别的是,门店还设有发快递的区域和咖啡厅,你能够来到实体店为你手上的糟蹋品进走估价、出售或是买走其他人寄售在这边的糟蹋品。

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这家店的主打人群是喜欢街头风的千禧一代,永远以来,这条大街吸引的主要消耗人群是糟蹋品和经典款的喜欢益者们,“吾们期待门店面向的是下一代消耗者,由于吾们的总部也在这。”The RealReal零售营业主管Mike Groffenberger说。

顾客能够在The RealReal的App上望到这家店的库存情况,经过店内的iPad下单,“吾们做的是限量款的营业。 ”Mike Groffenberger外示,顾客必要的是追求未知的有趣,他们能够进来试试每一个稀奇的单品,按照线上的出售数据,女装中卖得最益的品牌是Prada和Gucci,包袋品类中受迎接的品牌还有Celine、Louis Vuitton和Bottega Veneta等。门店还为包、鞋、珠宝手外挑供售后修缮服务,以及服饰的试穿和裁剪服务。

店内也出售家居、美妆产品等SKU

店内也出售家居、美妆产品等SKU

Groffenberger说,门店能够迅速试验一些新玩法能够会对集体营业产生哪些影响,同时也为湾区竖立了一个新零售业态的样板。“门店的坪效在5000美元以上,与该地段的平均程度保持一致。高客单价,矮退货率,还能升迁品牌著名度,吾们自夸这会在当地市场产生光环效答。”异日,门店还会尝试与当地社区竖立有关,比如把当地艺术家的作品融入门店陈列,行使当地的咖啡供答商。

The RealReal还把珠宝判定行家和手外匠人们从做事室请到了出售一线,在门店为顾客挑供询问服务,“吾们正在拓展本身的行家库,”Groffenberger说,在此之前,大片面消耗者在购买过程中是异国机会与这些资深行家聊上一句的。

在投资人望来,行家资源也The RealReal的竞争壁垒,不息以来,门票The RealReal都把专科判定放在主要位置,在The RealReal员工中,很大一片面特意负责判定做事,包括不少顶级的宝石学家、钟外制造者、艺术品判定师和糟蹋品行家判定物品。

The RealReal创办于2011年,现在是美国最大的二手糟蹋品网上寄售平台,营业以寄售二手高档手袋、服装、珠宝和手外为主。商品被出售后,寄售人可获得货款的70%收入,The RealReal挑供免费上门取货、判定以及送货服务。创办第一年,The RealReal的出售额便达到1000万美元。

糟蹋品也成为The RealReal的金字招牌,The RealReal不像其他二手平台那样售卖牛仔裤、毛衣等物品,只凝神于Gucci和Chanel等糟蹋品牌。糟蹋品的均价都在250美元以上,遇上限量版均价还能再高。此外,The RealReal还开创了被众数人模仿的“闪购”模式。

最新财报数据表现,2019年The RealRealGMV始次突破10亿美元,回头客对GMV的贡献达83%。2020年该集团将不息向鉴真能力和零售膨胀等能够促进添长的周围投资,包括今年计划开设的旧金山和芝添哥实体店,异日也会以每年1-2家新店的速度膨胀。

钻研机构数据表现,美国二手市场周围展望会在异日5年中添长两倍以上,从240亿美元添长到510亿美元。

湾区是吾们湮没的添长市场,The RealReal的CEO Julie Wainwright 称,“在以前6个月中,湾区的市场添速让吾们望到惊喜,门店对吾们的价值在于带来更众崭新的顾客和供货方。”

Groffenberger添添说:“吾们在适答的机会与适答的地点之间取得均衡,并确保吾们将重点放在拥有重大购买力的客户和发货人的添量市场上。吾们将对开店保持郑重,节奏是每年一到两个。选址对于门店也是至关主要的。”(本文内容系钛媒体「前卫科技」频道独家内容,由WWD国际前卫特讯和钛媒体内容团队说相符出品。 原文来源:WWD 编译|赫婧)

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光明日报记者 常河 马荣瑞


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